مدير مجتمع داخلي؟
بقعة
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الموظف (الموظفين) الداخليين الأكثر نشاطًا والأكثر راحة مع الشبكات الاجتماعية ، والذين لديهم حسابات خاصة بأنفسهم ، ومنحهم الوقت لتحريك الشبكات الاجتماعية للشركة ونشر المعلومات والإشراف. يجب أن يعرف مدير المجتمع المجال تمامًا ، وهذا هو الحال بالنسبة للموظفين الداخليين الذين لديهم بالفعل معرفة وثقافة الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يتواصلون بسهولة أكبر حول شركتهم ويجسدون العلامة التجارية بشكل إنساني. إنهم يتأكدون من أن جوًا جيدًا يسود على النوافذ التفاعلية لشركتهم.
لتنظيم
إنها مسألة توزيع هؤلاء المتعاونين وفقًا لتقاربهم مع هذه الشبكة الاجتماعية أو تلك. سيكون كل شخص "متخصصًا" في شبكة اجتماعية ، لأن الرموز وطريقة الاتصال تختلف باختلاف الشبكة الاجتماعية ، وبعد ذلك سيتم إنشاء مجتمع مستخدمي الإنترنت حول أعمالهم وتحريكه والاحتفاظ به. سيكونون قادرين على فرض خبراتهم من خلال الدخول في مناقشات مع مجموعات في قطاع نشاط شركاتهم ، وبالتالي وضعها كـ "خبير" في مجال نشاطها.
إخلاء الوقت اليومي
الوجود على الشبكات الاجتماعية لا يتطلب سوى تقارب في الاستخدام ، سيكون من الضروري الحرص على ترك لهم الوقت لتحريك المجتمع وتوحيده وعدم تلويثه بمهام إضافية بحجة أنهم يعرفون الويب.
نلتقي
يجب أن تتاح الفرصة لمديري المجتمع الداخلي هذا أو هؤلاء للاجتماع والمناقشة بانتظام داخل الشركة لإنشاء رابط حقيقي بين الشبكات المختلفة التي يتعاملون معها وتقييم التعليقات: المشكلات المتكررة والطلبات الملحة والتعليقات على المنتجات من أجل التحسين.
مدير مجتمع خارجي؟
عندما تكون الأهداف أكثر تحديدًا من حيث التسويق أو الصورة أو العلاقات مع العملاء ، يوصى باستخدام مدير مجتمع خارجي. من الممكن أيضًا الحصول على تدريب منتظم للموظفين الداخليين ، الذين سيصبحون مديرين للمجتمع وينتهي بهم الأمر بالطيران بمفردهم.
غالبًا ما يتم رصد الخطأ من جانب مدير المجتمع الداخلي مقارنةً بشخص خارجي هو الرغبة في القيام بالعديد من العروض الترويجية المباشرة لمنتج أو شركة دون مراعاة توقعات مستخدمي الإنترنت الذين يدعمون إعلانات أقل مباشرة.
سيتقن مدير المجتمع الخارجي بحكم التعريف جميع الشبكات الاجتماعية ويمكنه دفعك ومرافقتك في منطقة مجهولة. ستكون أيضًا نصيحة جيدة جدًا فيما يتعلق بالتحسينات التي يجب إجراؤها على موقعك والمحتوى الخاص بك واتصالاتك العامة.
موظف - سفراء
قم بإلغاء حظر الوصول المقيد إلى الإنترنت
من خلال السماح للموظفين بالوصول إلى حساباتهم الخاصة على الشبكات الاجتماعية ، يصبحون سفراء ممتازين لشركتهم من خلال التواصل على شبكاتهم الاجتماعية الخاصة. يأخذ التغيير الثقافي الضروري في تنظيم الشركة مداها الكامل عندما نرى أن العديد من الشركات تواصل منح وصول مقيد إلى شبكات اجتماعية معينة لموظفيها. مجال التفكير الرقمي محدود بالضرورة. لذلك من الضروري فتح هذا الوصول للسماح لموظفي الشركة بالمشاركة ، بحيث يتفاعلون مع العملاء المحتملين أو العملاء بطريقة أكثر متعة وتحفيزًا.
مشاركة
تشير الدراسات إلى أن موظفي الشركة سيكونون على استعداد لمشاركة معلومات إيجابية حول شركتهم على الشبكات الاجتماعية. ستسمح الحسابات الخاصة لهؤلاء الموظفين بعد ذلك بمضاعفة المعلومات والتفاعل مع حسابات الشركة وبالتالي زيادة ظهورها.
يمكن تطبيق هؤلاء السفراء على جميع مستويات الشركة ويمثلون أداة اتصال قوية للغاية.
تنطوي
يجب أن يشاركوا في استراتيجية المحتوى من خلال عرض عليهم ، على سبيل المثال ، الكتابة على مدونة الشركة ، أو جعلهم خبراء في التعامل مع العملاء أو الآفاق ، أو تسليط الضوء على أفعالهم. على الموقع الرسمي من خلال التمرير عبر التغريدات من حساباتهم الخاصة حسابات.
اساسيات مدير المجتمع في الشبكات الاجتماعية
قبل إنشاء الحسابات ، يعد ميثاق الرسوم المتحركة للشبكات الاجتماعية أمرًا ضروريًا ويجب مناقشته والتحقق من صحته من قبل جميع الجهات الفاعلة المعنية في الشركة ، من أجل البدء بثقة.
تقويم الإصدار
يجب أن تكون وتيرة النشر مدروسة ومنتظمة من أجل الحفاظ على التناسق في وجود الشركة ، ليس قليلًا جدًا ولا كثيرًا. الجدول الزمني التحريري يجعل من الممكن الحفاظ على إيقاع النشر والتأكد من أنه لن يكون هناك غياب خلال فترات الذروة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قام العديد من المسؤولين بإدارة الشبكات الاجتماعية ، فإنه يجعل من الممكن توزيع مساهمات بعضهم البعض بمرور الوقت حتى يعرف الجميع المحتوى الذي يجب عليهم كتابته ومتى يتم نشرها. سيعطي هذا التقويم عرضًا كاملاً للمحتوى المنتج والمقرر إنتاجه وفقًا لأخبار الشركة والأحداث السنوية العالمية.
الخط التحريري
خط التحرير هو مجموعة معايير التحرير التي ستحدد هوية الشركة. يختلف الشكل والاتصال وفقًا للشبكات الاجتماعية ، لكن المحتوى هو نفسه ومعرّف في المنبع ، لأن الخط التحريري يأخذ في الاعتبار أهداف الاتصال وهدفه. يجب أن تكون متماسكة وتحدد الطريقة التي تريد التحدث بها عن شركتك ومنتجاتك وخدماتك والنبرة والكلمات التي ستستخدمها بشكل شبه منهجي ، لأنها تعمل أيضًا على الإشارة إلى موقعك الرسمي ، وتبرز بشكل طبيعي قبل الكلمات الرئيسية تم اختياره لاكتساب الرؤية على محركات البحث. قد يكون هناك العديد من الكتاب الذين يعملون على المحتوى ، سيساعدهم الخط التحريري بعد ذلك على هيكلة المواضيع وتحديد أولوياتها وإعطائهم مبادئ توجيهية لاتباعها ، وتحديد النغمة والزوايا والموضوعات.
كلما كان الأمر أكثر وضوحًا ، كلما كان مستخدمو الإنترنت أكثر سهولة في التعرف عليك وكلما زاد طمأنتك لدمج هذا العالم المثير للقلق في بعض الأحيان.
مخطط رسومي
يحتوي هذا الميثاق على العلامات الرسومية التي تشكل الهوية المرئية للشركة وكونها وقيمها. سيكون من الضروري اختيار الهوية المرئية ، والشعار ، والألوان الأنسب لجميع الشبكات الاجتماعية ، ومحاولة الحفاظ على نفس الشيء لكل شبكة. سيكون من السهل تحديد الشركة بعد ذلك.
ميثاق الاعتدال
يصف كيفية الرد على تعليق سلبي أو أنواع المشاركات المطلوب حذفها. هناك قواعد لحذف التعليقات. في الواقع ، التعليقات الوحيدة التي يحق لك حذفها هي التعليقات ذات الطبيعة العدوانية أو العدوانية من خلال وضع رسالة تشرح سبب حذفك لها. سيكون هذا الميثاق هو الكتاب المقدس لكل ما يمكن قوله أو عدم قوله على الشبكات وسيتم تحديثه بانتظام.
لماذا يجب على الشركة العثور على مدير مجتمع؟
دوره
تعتمد صورة الشركة على الويب على منشورات مدير المجتمع. سوف ينسج علاقة تقارب وثقة بين الشركة ومستخدمي الإنترنت. يجب أن يكون مهتمًا بمنتديات المناقشة والمدونات والمؤثرين الذين يتعاملون بشكل مباشر أو غير مباشر مع نشاط الشركة من أجل خلق تفاعلات ومناقشات حول الشركة وبالتالي ظهورها. سيتعين عليه تحليل ومشاركة تبادلاته بانتظام مع مستخدمي الإنترنت ، مع الخدمات المعنية من أجل تفاعل جيد. سيكون قادرًا أيضًا على العمل على استراتيجية الاتصال الشاملة للشركة ، والتي سيطورها بعد ذلك على الشبكات الاجتماعية.
حياته اليومية على الشبكات الاجتماعية
يُعد مدير المجتمع تقويمًا تحريريًا ويحدد أبرز الأخبار للعثور على المنشورات المناسبة المتعلقة بهذه النقاط البارزة والشركة. سيقضي جزءًا كبيرًا من وقته في إنشاء حوار ورابط دائم مع مجتمعه من خلال المنشورات المتوافقة مع الجمهور المستهدف. لا يجب على مدير المجتمع الاتصال كل يوم بالشبكات الاجتماعية للشركة فقط للتفاعل مع مستخدمي الإنترنت من خلال الإجابة على أسئلتهم وإنشاء التبادلات ، ولكن أيضًا لمراقبة ما يقال عن الشركة أو القطاع على أساس يومي. سيتعين عليه أيضًا تعديل التعليقات التي أدلى بها مجتمعه والتأكد من احترام ميثاق الرسوم المتحركة للشبكات الاجتماعية. ستعمل أفعالها على زيادة سمعة الشركة ، والاحتفاظ بشبكة من مستخدمي الإنترنت ، ومع مرور الوقت ، اكتساب عملاء جدد.
صفاته
الفطرة السليمة هي المفتاح! ليس من الضروري تحديد أن مدير المجتمع الجيد ، المتحدث باسم الشركة على الإنترنت ، يجب أن يكون له دائمًا موقف إيجابي وأن يعرف كيفية التعامل مع الاعتدال دون الوقوع في الرقابة. لذلك يجب أن يكون مؤكدًا وإيثارًا ، مثل مندوب مبيعات جيد يبحث عن الأفضل لعميله. يجب عليه دائمًا الرد بالدبلوماسية على التقييمات السلبية بتجنب محو التعليقات ، ولكن بالإجابة عليها بأسئلة لفهم المشكلة بشكل أفضل والاعتراف "بالخطأ" ، إذا كان هناك خطأ. يجب أن يتمتع بثقافة عامة ممتازة وصياغة لا تشوبها شائبة. من الواضح أنه يجب تجنب الأخطاء الإملائية. يجب أن يكون فضوليًا ، وإيجابيًا ، ومؤكدًا ، ومنظمًا ، ولديه حس الدعابة إن أمكن ، بينما يظل محترفًا تمامًا. سوف يعبر مستخدمو الإنترنت عن أنفسهم ويتفاعلون بسهولة أكبر إذا شعروا بالوجود البشري وراء المنشورات وإذا تم الترفيه عنها.
