لماذا يتبع المستخدم علامة تجارية؟
وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على الوصول إلى جمهور واسع. إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري ،فيمكنك استخدامها لتسويق منتجك أو خدمتك وجذب عملاء جدد. يجب عليك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة للاستماع إلى ما يقوله الناس عن شركتك. سيساعدك هذا على تحسين ما تفعله وتقديم خدمة عملاء أفضل.
الأسباب المختلفة التي من أجلها يتابع مستخدم الإنترنت علامة تجارية أو شركة على الشبكات الاجتماعية هي الاستفادة من عروض الخصم والدعوات لأنه عميل منتظم ويريد متابعة أخبار العلامة التجارية للاستفادة من المحتوى أو الألعاب ، ولكن أيضًا للاستفادة من المعلومات الحصرية لتحسين الاستهلاك أو المساعدة. لكن العميل أو العميل المحتمل يستخدم أيضًا الشبكات الاجتماعية قبل عملية الشراء لقراءة المراجعات بثقة ثم نشر مراجعة إيجابية أو سلبية لتجربته الخاصة. يعتقد مستخدمو الإنترنت أن المراجعات هي العامل الأول في قرار الشراء. لذلك فإن وجود شركة أمر ضروري. استخدام الشبكات الاجتماعية لعملك يعني استخدام ناقل اتصال بنفس طريقة الوسائط التقليدية ، ولكن بتكلفة أقل مع عائد استثمار أكثر إثارة للاهتمام.
أهداف الشركة
زيادة السمعة الشركتك وظهورها
توفر لك الفورية للشبكات الاجتماعية رافعتين لتحسين رؤية عملك: زيادة وصول رسائلك بفضل مشاركتك ، وبمجرد إنشاء مجتمعك ، سيكون التأثير الذي ستحدثه عليه. إن الانتشار الذي توفره الشبكات الاجتماعية لن يوفر فقط رؤية جيدة للإعلان عن إصدار منتج جديد أو إطلاق عملية ترويجية ، على سبيل المثال ، ولكن أيضًا لتوسيع أفق شركتك من خلال بناء صورة لها ، ربما - يكون مختلفًا عن الذي تملكه في الحياة الواقعية. هذا هو السبب في أن الشبكات الاجتماعية هي ناقلات ممتازة للاتصال مهما كان مجال نشاط شركتك.
زيادة حركة المرور على موقعك
لقد رأينا سابقًا أن الشبكات الاجتماعية تلعب دورًا مثيرًا للاهتمام في الإحالة الطبيعية لموقع الشركة ، لأن Google تقوم بشكل متزايد بتخصيص نتائج البحث بناءً على محتوى من الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، تعد الشبكات الاجتماعية أيضًا مصدرًا مهمًا لحركة المرور لمواقع الشركات من خلال دمج أزرار المشاركة وتلك التي تعيد التوجيه مباشرة إلى موقعك. على العكس من ذلك ، يجب عليك تضمين عنوان URL لموقعك في جميع وسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
التفاعل والحوار
تسمح الشبكات الاجتماعية بالحوار الذي يخلق التقارب والتبادل وبالتالي الثقة. ليس من الضروري أن تكون على كل الجبهات في نفس الوقت. أن تكون على شبكة اجتماعية ليكون هناك لا طائل من ورائه. من الأفضل ، البدء ، ترويض واحد أو اثنين منهم ، ومعرفة رموزهم جيدًا والاستمتاع بها ، قبل الذهاب لاكتشاف شبكات جديدة. سيتم اختيار الشبكة (الشبكات) الاجتماعية للاستثمار وفقًا لهدفك ، ولكن أيضًا وفقًا للتصنيف لنقل رسالتك بما يتوافق مع نشاطك. لا جدوى من السعي وراء المشتركين ، لكنه يفضل الحوار الصادق مع مستخدمي الإنترنت. مفتاح الحصول على ردود فعل جيدة هو أن تكون مختلفًا عن الوسائط الأخرى! ستسمح لك بعض الشبكات بالتفاعل مع العملاء المحتملين عندما يتم استخدام الآخرين بشكل أكبر للاتصال بأشخاص استراتيجيين أو تجنيد متعاونين جدد.
إدارة السمعة الإلكترونية للشركة
تطور الشركة تاريخها وبالتالي تخلق سمعة إلكترونية تديرها. إنها تحافظ على هويتها الرقمية ، مما يمنحها صورة قريبة ومتاحة ويقظة. ومع ذلك ، تسمح لك الشبكات الاجتماعية أيضًا بالاستماع إلى كل ما يقال عن شركتك والإجابة على الأسئلة ، ولكن أيضًا للنقاد من خلال إغراقهم في المعلومات الإيجابية. يمكنك بالتالي ، بفضل الشبكات الاجتماعية ، التحكم في سمعة شركتك وإتقانها و "تنظيفها".
تحسين منتجاتك وعلاقاتك مع العملاء
عندما يكتشف مستخدم الإنترنت منتجًا أو خدمة تهمه ، فسوف يشارك اكتشافه مع جميع جهات الاتصال الافتراضية الخاصة به. لا يتردد مستخدمو الإنترنت في إبداء آرائهم حول منتج أو شركة ، لإعطاء ملاحظات شيقة للغاية لتحسين المنتج أو الشركة دون الحاجة إلى إجراء استطلاعات معقدة ومكلفة للتنفيذ.
إذا كانت الشبكات الاجتماعية توفر مزيدًا من الوضوح للشركات ، فإنها تسمح أيضًا للمستهلكين عبر الإنترنت بممارسة قوتهم المضادة في مقابلها. لذلك يجب على الشركات تقديم إجابات للمستهلكين والاهتمام بعدم رضاهم. وبالتالي فهي توفر قناة إضافية للتفاعل بين المستهلك والعلامة التجارية.
لزيادة المبيعات
يجب ألا يكون هذا الهدف من أولوياتك عندما تبدأ تواجدك على الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، سيتم تحقيق ذلك بمرور الوقت بفضل الرؤية التي ستجلبها الشبكات الاجتماعية لشركتك على الويب ، مع وقت الرغبة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترى بانتظام منشورات من الشركة "س" ، فسوف يتذكر عقلك العلامة التجارية بسهولة أكبر ويقدمها إليك عندما تريد شراء منتج "س". من الواضح أن كل شيء مرتبط ، ولكن على الشبكات الاجتماعية ، عليك إنشاء محادثات قبل تحقيق المبيعات.
عندما نتحدث عن أهداف التواجد على الشبكات الاجتماعية ، فإن الأهداف الأربعة الرئيسية المذكورة هي: المراجع الطبيعية ، والوعي بالعلامة التجارية ، والعلاقات مع العملاء ، وتوليد حركة المرور على الموقع الرسمي. سيكون أحدهم بلا شك في صميم استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بك لتبدأ ، ثم ستثري الأهداف الأخرى تجربتك. سيخبرك تحديد الأهداف بالكيان الذي يجب عليك إرفاق الفرق المسؤولة عن تنشيط الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، إذا كانت أولويتك هي إنشاء قناة خدمة ما بعد البيع عبر الإنترنت ، فسوف تقوم بإرفاق فرق خدمة ما بعد البيع.